Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим...

Тема 3. Этапы развития маркетинга

^ Появление маркетинга

Существует огромное количество научных определений маркетинга, их наличие разъясняется несколькими причинами. Одна из их – различия в самих подходах к маркетингу. Так, с одной стороны, он рассматривается как управленческая концепция («образ мышления Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим...»), типичная «философия» предпринимательства. Этот подход основывается на последующих главных принципах: классификация в осознании рынка и его частей, бесспорный ценность интересов покупателя, эластичная приспособляемость к требованиям рынка и активное воздействие на него и Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... т.д.

Фактически теория маркетинга появилась в США во 2-ой половине XIX в.; экономические кризисы тех пор принудили американских ученых заговорить о «хронической дилемме перепроизводства» и несоответствия существовавшей тогда системы Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... воззвания продуктов и услуг возросшим запросам по организации сбыта продукции.

Прибыль предприятия зависит уже не только лишь и не столько от понижения издержек собственного производства, а в значимой мере от того, какое внимание уделяется Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... исследованию рынка и соперников, качеству продукта и организации его удачного продвижения на рынок.

Потому, во-1-х, маркетинг делает новый образ мышления в управлении предприятием (компанией). Он формируется как система мышления, т Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим....е. комплекс интеллектуальных установок, направленных на наилучшее приспособление определенных целей к реальным способностям их заслуги, на активный поиск системного решения возникающих заморочек. Это попытка использовать наличные ресурсы и весь потенциал предприятия (конторы) целесообразна Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... и с учетом требований рынка. Конфигурации, происходящие в виде мышления, наглядно иллюстрирует эволюция концепций маркетинга на разных шагах его развития.

Во-2-х, маркетинг делает и новый образ деяния предприятия на рынке. Формируется Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... целостная методология рыночной деятельности предприятия (компании), раскрывающая ее принципы, способы, средства, функции и компанию. Складывается и развивается система продвижения продуктов, в какой употребляется обеспеченный набор разных приемов совершенствования функций продукта, воздействие Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... на потребителя, эластичная политика цен, реклама, эффективность каналов товародвижения и т.д.

В текущее время курс маркетинга преподается фактически во всех высших учебных заведениях государств с рыночной экономикой. Он обязателен в институтах Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., институтах, различного рода школах бизнеса и т.п., где готовятся спецы по маркетингу для многих сфер предпринимательской деятельности.

^ Тема 4. Современная концепция маркетинга

Концепции маркетинга и эволюция их развития

Концепции маркетинга – это начальные Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... положения, харак­теризующие активную ориентацию рыночной деятельности предприятия на разных стадиях ее развития. Выделяются концепции производственной, товарной, сбытовой, потреби­тельской, также встроенной, стратегической и социально-общественной ориентации.

1. Производственная концепция ориентировалась на понижение Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... издержек, связанных с выпуском продуктов, и на увеличение производительности труда.

^ 2. Товарная концепция маркетинга. Основывалась на подходящем отношении потребителя к товару. Задачка заключалась в том, чтоб произвести как можно больше продуктов, а потом всеми Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... силами вынудить потребителя их брать (XIX-XX вв.).

^ 3. Сбытовая концепция, исходит из того, что, покупатели будут брать предлагаемые продукты, если приложить определенные усилия в процессе их реализации.

Все эти концепции исходили из необходимости Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... решения заморочек производства и торговца. Принципно новым шагом явилась ориентация на нужды покупателя, на решение его заморочек (20-30-х гг.).

^ 4. Потребительская (рыночная) концепция маркетинга (50-х гг.). Она значит, сначала, подчинение производственной Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., торговой и всех других видов деятельности предприятия требованиям рынка. Таковой подход основывается на определении потребностей и реальных покупательских оценках ассортимента и свойства продуктов, признании необходимости приспособления производства и сбыта к этим потребностям. Основным объектом рыночной Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... деятельности становится потребитель, и сейчас предприятие исходит из того, что получить прибыль можно только благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности.

^ 5. Встроенный маркетинг. Подразумевает сразу ориентацию на новый продукт и на потребителя Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Это дает возможность существенно уменьшить риск в процессе производственной деятельности.

^ 6. Стратегический маркетинг, в базе которого лежит ориентация на потребителей и соперников. Содержание его заключается в ублажении нужд потребителей при одновременном достижении Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... приемущества над соперниками методом сотворения продукта с наилучшими высококачественными параметрами либо установления более малой стоимости.

^ 7. Концепция публичного маркетинга. Она ориентирована на ублажение не только лишь отдельных потребностей личности, да и всего Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... общества. Происходит собственного рода согласование и увязка прибыли предприятия, потребностей покупателя и интересов общества.

^ Эволюция концепции маркетинга

Годы

Концепция

Ведущая мысль

Основной инструментарий

Основная цель

1860-1920

Производственная

Произвожу то, что могу

Себестоимость, производительность

Улучшение производства, рост продаж, максимизация прибыли

1920-1930

Товарная

Создание высококачественных продуктов

Товарная политика

Улучшение потребительских параметров Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... продукта

1930-1950

Сбытовая

Развитие сбытовой сети, каналов сбыта

Сбытовая политика

Интенсификация сбыта продуктов за счет рекламных усилий по продвижению и продаже продуктов

1960-1980

Обычного маркетинга

Произвожу то, что необходимо потребителю

Комплекс маркетинга-микса, исследование потребителя

Ублажение нужд потребностей мотивированных рынков

1980-1995

Социально-этического Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... маркетинга

Произвожу то, что необходимо потребителю, с учетом требований общества

Комплекс маркетинга-микса, исследование соц и экологических последствий от производства и употребления производимых продуктов и услуг

Ублажение нужд потребностей мотивированных рынков при условии сбережения человечьих Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., вещественных, энергетических и других ресурсов, охраны среды

С 1995 г. по истинное время

Маркетинга взаимодействия

Произвожу то, что удовлетворяет потребителей и партнеров по бизнесу

Способы координации, интеграции и сетевого анализа, комплекс маркетинга-микса

Ублажение потребностей потребителей, интересов Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... партнеров и страны в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия


^ Тема 5. Рекламные исследования, их содержание и способы проведения

Суть и этапы рекламных исследовательских работ

Рекламные исследования обычно включают 5 главных шагов: 1) выявление заморочек и формулирование целей Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... исследования; 2) отбор источников инфы; 3) сбор инфы; 4) анализ собранной инфы; 5) представление приобретенных результатов.

^ Выявление заморочек и формулирование целей исследования. На первом шаге управляющий службы маркетинга и исследователь должны верно найти делему и согласовать цели Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... исследования.

Определение заморочек включает: выявление симптомов, формулировку вероятных обстоятельств либо базисных заморочек, порождающих симптомы. "Отлично определенная неувязка – это уже полпути к ее решению".

Цели исследовательских работ могут быть поисковыми, предугадывать сбор каких Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим...-либо подготовительных данных. Они могут быть также описательными, предугадывать описание определенных явлений (к примеру, узнать численность пользующихся авиационным транспортом либо численность тех, кто слышал о компании "Аэрофлот"). Бывают и экспериментальные цели Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., предусматривающие проверку догадки о некий причинно-следственной связи (к примеру, о том, что понижение цены обучения на 15% вызовет рост числа платных аспирантов, по последней мере, на 20%).

^ Отбор источников инфы. Необходимо найти вид интересующей Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... заказчика инфы и пути ее более действенного сбора. Исследователь может собирать вторичные либо первичные данные, либо те и другие сразу. Первичные данные – информация, собранная в первый раз для какой-нибудь определенной цели Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Вторичные данные – информация, которая уже существует, которая собрана ранее для других целей.

Сбор первичных данных. Большая часть рекламных исследовательских работ подразумевает сбор первичных данных. Для этого разрабатывается особый план. План Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... должен предугадывать подготовительные решения относительно способов и инвентаря исследования. Необходимыми являются план и методика составления подборки, методы связи с аудиторией.

Сбор вторичных данных. Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. В качестве источников данных Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... употребляют издания муниципальных и региональных учреждений, отчеты деятельности компаний, периодику, книжки. Употребляют услуги коммерческих организаций, отчеты компаний о прибылях и убытках, отчеты коммивояжеров, отчеты о прошлых исследовательских работах. Вторичные данные служат отправной точкой Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... исследования. Они более доступны, их сбор обходится дешевле.

^ Сбор инфы. Разработав план исследования, нужно собрать информацию. Обычно, это самый дорогой шаг исследования.

Анализ собранной инфы. Последующий шаг рекламного исследования Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... – извлечение из совокупы приобретенных данных более принципиальных сведений и результатов. Исследователь сводит приобретенные данные в таблицы. На базе этих таблиц выводят либо рассчитывают характеристики эмпирического рассредотачивания, ассоциируют их со стандартными. Потом исследователь решает, какие способы Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... статистики могут быть применены. Для получения дополнительных сведений начальные данные обрабатывают при помощи современных статистических методик.

^ Представление приобретенных результатов. Исследователь должен представить главные результаты исследовательских работ, нужные управлению конторы для принятия Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... рекламных решений. Результаты рекламного исследования должны быть представлены в виде отчета. Отчет включает короткое резюме, содержащее постановку задачки и главные результаты, описание методики и результатов исследования, выводы и советы. Статистические материалы, детальные объяснения Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... методики выносятся в приложения.

Методика рекламных исследовательских работ

^ 1. Способы исследования. Условно выделяют три главных способа: 1) наблюдение; 2) опыт; 3) опрос.

Наблюдение – это когда исследователь ведет конкретное наблюдение за людьми и обстановкой, не вмешиваясь Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... в действия. Исследователи торгового предприятия могут в торговых залах делать замеры, выяснять, что задумываются люди о различных товарах, и подмечать, как торговцы управляются с оформлением и выдачей покупок. Они могут совершать покупки в Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... магазинах конторы и соперников.

Опыт. Экспериментальные исследования требуют отбора сравнимых меж собой групп субъектов, сотворения для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... – найти причинно-следственные связи.

Опросы проводят, чтоб получить информацию о познаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности, для оценки компании и ее продуктов в очах аудитории.

^ 2. Инструменты исследования. При Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из 2-ух главных инструментов исследования, которыми являются анкеты, технические средства, документы и т.д.

Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... – инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать обилием различных методов. Анкета просит кропотливой разработки, опробования и устранения выявленных недочетов до начала ее широкого использования. В процессе разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... вопросы, которые нужно задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность. Каждый вопрос необходимо оценить исходя из убеждений вклада, который он заносит в достижение результатов исследования. Выделяют два типа вопросов Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим...: закрытые и открытые.

Закрытый вопрос включает все вероятные варианты ответов и опрашиваемый просто выбирает какой-то из них. Открытый вопрос дает опрашиваемому возможность отвечать своими словами.

Технические средства позволяют исследователю обрабатывать полученную Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... информацию – это разные статистические программки SPSS, STATISTICA и т.д.

^ 3. Планирование подборки. Подборка – часть населения, которая представляет собой население в целом. Исследователи должны создать таковой план составления подборки, с помощью которого Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... отобранная совокупа отвечала бы задачкам исследования. Для этого нужно ответить на три вопроса: 1) Кого опрашивать? Исследователь должен решить, какая конкретно информация ему нужна и кто конкретно, вероятнее всего, ею располагает. 2) Какое количество Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... людей нужно опросить? Огромные подборки надежнее, но приходится ограничиваться мало допустимыми по законам статистики. 3) Каким образом следует отбирать участников подборки? Можно пользоваться способом случайного отбора. Отбор может основываться и на интуиции исследователя Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., который считает, что эта самая группа лиц может быть неплохим источником инфы.

^ 4. Методы связи с аудиторией. Существует три метода – по телефону, почте либо средством личного интервью.

Интервью по телефону – наилучший способ резвого Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... сбора инфы. В процессе его интервьюер имеет возможность объяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два главных недочета телефонных интервью: опросить можно только тех, у кого есть телефон, беседа должна быть короткой по времени и Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... не носить личного нрава.

Анкета, рассылаемая по почте, может быть средством вступления в контакт с лицами, которые или не согласятся на личное интервью, или на их ответах может сказаться воздействие интервьюера. Почтовая Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... анкета просит обычных, точных вопросов, процент возврата анкет обычно мал.

Личное интервью – универсальный способ проведения опроса. Можно задать много вопросов, дополнить результаты беседы своими наблюдениями. Это самый дорогой из 3-х способов Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Он просит более кропотливого планирования и контроля. Личные интервью бывают 2-ух видов: личные и групповые.

^ Тема 6. Информационное обеспечение маркетинга

Система рекламной инфы

Маркетинг – система внутрифирменного управления, которая ориентирована на исследование рыночного спроса и Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... учёта его для выпуска конкурентоспособных видов продукции с целью возрастания доходов.

^ Система рекламной инфы – это система связи людей, технических средств и методических приемов, созданная для сбора, систематизации, анализа, оценки и распространения инфы для планирования Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., реализации и контроля рекламных мероприятий. Система включает последующие составляющие: 1) систему внутренней отчетности; 2) систему сбора текущей рекламной инфы; 3) систему рекламных исследовательских работ; 4) систему анализа рекламной инфы.

^ 1) Система внутренней отчетности. На предприятиях ведется Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... внутренняя отчетность, отражающая характеристики текущего сбыта, размер издержек, объем вещественных припасов, состояние и движение денег. Применение компов позволяет компаниям создавать всеобъятные системы внутренней отчетности, способные обеспечить информационное сервис всех подразделений. Руководители сбыта многих интернациональных Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... компаний получают данные о сбыте раз в день. В отчете обычно даются соотношение реальных и плановых характеристик в процентах и надлежащие процентные характеристики предшествующего года. В течение секунд можно получить информацию о Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... сбыте, товарно-материальных припасах по хоть какому товару, заказу либо проекту.

^ 2) Система сбора текущей рекламной инфы. Это набор источников и методических приемов, средством которых руководители получают ежедневную информацию о событиях, происходящих во Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... наружной среде. Отлично организованные предприятия делают всеобъятные системы текущей рекламной инфы, назначают профессионалов, ответственных за сбор рекламной инфы. Малые и средние предприятия приобретают сведения у посторониих поставщиков рекламной инфы, большие Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... – имеют особые отделы по сбору и распространению текущей рекламной инфы. Сотрудники этих отделов выслеживают животрепещущие анонсы и представляют управляющим по маркетингу специально приготовленные информационные бюллетени. Аналитики отделов помогают управляющим в оценке вновь поступающей инфы Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Подобные службы позволяют резко повысить качество инфы, поступающей к управляющим.

^ 3) Система рекламных исследовательских работ. Рекламные исследования – это совокупа процедур и способов, созданных для сбора, обработки, анализа и рассредотачивания своевременной и достоверной инфы Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., нужной для подготовки и принятия рекламных решений. Можно заказать проведение рекламных исследовательских работ несколькими методами. Маленькая организация может привлечь для проведения такового исследования студентов и педагогов местного экономического университета Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., может нанять для этого специализированную компанию. Большие компании имеют собственные отделы рекламных исследовательских работ. В таком отделе может быть от 1-го до нескольких 10-ов служащих. Управляющий службой рекламных исследовательских работ обычно подчиняется директору Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... по маркетингу и делает функции управляющего исследовательских работ, админа и консультанта. Посреди служащих отдела – разработчики планов исследовательских работ, статистики, социологи, психологи, спецы по математическому моделированию.

Обычные задачки рекламных исследовательских работ: а) исследование Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... черт рынка; б) оценка потенциала рынка; в) анализ рассредотачивания толикой рынка; г) анализ сбыта; д) анализ тенденций деловой активности; е) исследование продуктов соперников; ж) прогнозирование; з) оценка реакции на новый продукт; и) исследование Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... ценовые политики; к) тестирование продукта.

^ 4) Система анализа рекламной инфы. Это набор действенных способов анализа рекламных данных. Система анализа рекламной инфы включает совокупа современных методик статистической обработки инфы, позволяющих более много раскрыть взаимозависимости Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... в рамках имеющейся выборки данных, установить степень их статистической надежности. Методики включают: 1) корреляционный анализ (зависимость меж 2-мя и поболее признаками); 2) регрессионный анализ (конфигурации действенной переменной при непрерывных конфигурациях значений факторных переменных); 3) факторный Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... анализ (позволяет выявить важные факторные переменные и исключить из анализа несущественные); 4) кластерный анализ (позволяет выполнить систематизацию объектов).

^ Тема 7. Рекламная среда

Главные причины микросреды

Рекламная среда организации – это совокупа причин, действующих на компанию и влияющих Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... на способности службы маркетинга устанавливать и поддерживать с потребителями дела сотрудничества.

Микросреда – это совокупа причин, на которые управление предприятия должно повлиять для того, чтоб устанавливать и поддерживать с клиентами дела Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... сотрудничества.

К микросреде относятся последующие элементы: 1) предприятие; 2) поставщики; 3) посредники; 4) потребители; 5) соперники; 6) контактные аудитории.

Предприятие. Это внутренние группы организации, такие, как управление компании, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, бухгалтерия Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Управление конторы определяет общие стратегические установки и текущую политику конторы. Рекламщики должны принимать решения, не противоречащие планам управления компании, и работать в тесноватом контакте с другими службами и подразделениями. Финансовая служба решает Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... трудности наличия и использования средств. Служба НИОКР занимается техническими неуввязками конструирования новых изделий и разработкой действенных способов производства. Служба материально-технического снабжения хлопочет о наличии достаточного количества деталей и узлов для Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... производства. Производственные подразделения несут ответственность за выпуск подходящего количества продукции. Бухгалтерия смотрит за доходами и расходами.

Поставщики. Это конторы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие вещественными ресурсами, необходимыми для производства определенных продуктов либо услуг. Поставщики Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... могут серьезно оказывать влияние на рекламную деятельность предприятия. Они могут повысить цены на закупаемые материалы, что приведет к увеличению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех либо других материалов Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки продуктов заказчикам. В итоге будут упущены способности сбыта и подорвана репутация предприятия.

Посредники. Это компании, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его продуктов посреди потребителей. К ним Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... относятся: а) торговые посредники; б) конторы – устроители товародвижения; в) агентства по оказанию рекламных услуг; г) кредитно-финансовые организации.

Торговые посредники – это конторы, помогающие предприятию подыскивать клиентов либо продавать его продукты Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим....

Конторы – устроители товародвижения помогают компании создавать припасы собственных изделий и продвигать их от места производства до места предназначения. В числе их склады – предприятия, обеспечивающие скопление и сохранность продуктов на пути к месту предназначения, и Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... транспортные конторы.

Агентства по оказанию рекламных услуг – это компании рекламных исследовательских работ, маркетинговые агентства и консультационные конторы по маркетингу, которые помогают предприятию продвигать его продукты на рынки. Следует решить Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., будет ли предприятие воспользоваться услугами этих организаций либо выполнит все нужные работы без помощи других.

Кредитно-финансовые организации помогают предприятию финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой либо продажей Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... продуктов. К их числу относятся банки, страховые компании. Существенное воздействие на эффективность рекламной деятельности оказывают цена кредита и способности кредитования.

Потребители. Выделяют 5 типов потребительских рынков: 1) клиентурный рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие продукты и Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... услуги для личного употребления; 2) рынок компаний – организации, приобретающие продукты и услуги для использования их в процессе производства; 3) рынок промежных продавцов – организации, приобретающие продукты и услуги для их следующей перепродажи с прибылью; 4) рынок Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... муниципальных учреждений – муниципальные организации, приобретающие продукты и услуги или для следующего их использования в сфере коммунальных услуг, или для передачи этих продуктов и услуг тем, кто в их нуждается; 5) интернациональный рынок Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... – это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специальные черты.

Соперники. Оказывают существенное воздействие на весь комплекс рекламных действий. Есть разные структуры и виды конкурентноспособной деятельности (совершенная Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... конкурентность, монополистическая конкурентность, олигополия, монополия, разновидность продукта). Они принуждают предприятие пристально смотреть за поведением соперников и вовремя принимать нужные меры для обеспечения собственных преимуществ.

^ Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... либо возможный энтузиазм к организации либо влияют на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может содействовать или противодействовать усилиям предприятия. Их подразделяют на благотворные, разыскиваемые и ненужные аудитории.

Благотворная аудитория – группа, энтузиазм которой Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... к организации носит благотворный нрав (к примеру, спонсоры).

Разыскиваемая аудитория – группа, чью заинтригованность следует находить (к примеру, сми).

Ненужная аудитория – группа, внимание которой лучше не завлекать, но с которой придется считаться, если она Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... каким-то образом проявит себя (к примеру, криминальные группировки).

Предприятие окружено контактными аудиториями 7 типов: 1) денежные круги; 2) контактные аудитории сми; 3) контактные аудитории органов гос власти и управления; 4) штатские группы действий; 5) местные контактные Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... аудитории; 6) широкая публика; 7) внутренние контактные аудитории.

Денежные круги. Это банки, вкладывательные компании, брокерские конторы фондовой биржи, акционеры. Они влияют на способность предприятия обеспечивать себя капиталом. Можно достигнуть подходящего дела этих аудиторий, публикуя годичные Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... отчеты, представляя подтверждения денежной стойкости конторы.

Контактные аудитории сми. Это организации, распространяющие анонсы, статьи и редакционные комменты (газеты, журнальчики, радиостанции и телецентры). Предприятие заинтересовано в том, чтоб сми с положительной стороны освещали Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... его деятельность.

Контактные аудитории органов гос власти и управления. Управление предприятия должно непременно учесть все, что происходит в гос сфере. Следует отзываться на задачи безопасности продуктов, достоверность рекламы, нарушения прав потребителей Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Следует вести взаимодействие с другими производителями и добиваться принятия подходящих законов.

Штатские группы действий. Рекламные решения могут вызвать вопросы со стороны публичных организаций потребителей, групп защитников среды, представителей государственных меньшинств Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Отдел организации публичного представления конторы должен способствовать поддержанию неизменного контакта с этими группами.

Местные контактные аудитории. Неважно какая организация имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как близлежащие обитатели и местные организации Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Для работы с местным популяцией большие предприятия назначают особых служащих.

Широкая публика. Широкая публика не выступает по отношению к предприятию в виде организованной силы, но образ компании в очах общественности сказывается на ее Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... деятельности. Для сотворения вида «гражданственности» предприятие может заняться благотворительностью, установить серьезный порядок рассмотрения претензий потребителей.

Внутренние контактные аудитории. Это рабочие и служащие предприятия, управляющие, члены совета директоров. Для информирования и мотивации членов внутренних контактных Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... аудиторий большие компании обеспечивают роль персонала в управлении, доходах, прибыли и владении собственностью конторы. Рабочие и служащие способны распространить положительное отношение и на другие контактные аудитории.


^ Главные причины макросреды

Макросреда Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... – это совокупа причин, на которые управление предприятия воздействовать не может и должно учесть для того, чтоб устанавливать и поддерживать с клиентами дела сотрудничества.

Предприятие и его микросреда работают в окружении более широкой макросреды Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., которая или открывает новые способности, или угрожает новыми угрозами. Макросреда включает последующие главные элементы: 1) демографическая среда; 2) финансовая среда; 3) природная среда; 4) научно-техническая среда; 5) политическая среда; 6) культурная среда.

^ Демографическая среда. Главные ее Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... свойства – численность и плотность размещения населения. Для рекламщиков демографическая среда представляет энтузиазм, так как рынки состоят из людей.

^ Финансовая среда. Это общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... кредита, уровнем безработицы.

^ Природная среда. Конфигурации в окружающей среде сказываются и на товарах, которые предприятия создают и предлагают рынку. Деятельность предприятия находится в зависимости от критерий, которые предъявляет природная Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... среда, а конкретно:

- Недостаток неких видов ресурсов и сырья. Вода и воздух могут показаться неисчерпаемыми видами природных ресурсов, но существует суровая угроза их загрязнения. Снабжение продовольствием может стать большой неувязкой, так как размеры сельскохозяйственных угодий Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... ограничены. Внедрение возобновляемых ресурсов, таких, как лес и продовольствие, просит внимания. Острые задачи появляются в связи с истощением невозобновляемых ресурсов, к примеру, месторождений железных руд (платины, цинка, меди, свинца, серебра).

- Рост загрязнения Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... природной среды. Промышленная деятельность практически всегда наносит вред состоянию природной среды. Есть трудности небезопасного уровня содержания хим загрязнителей в почве и продуктах питания, радиоактивного инфецирования, загрязнения упаковочными материалами, не Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... поддающимися биохимическому разложению. В качестве кандидатуры нехорошим тенденциям развития создается рынок средств по борьбе с загрязнением среды.

- Вмешательство страны в процесс оптимального использования и воспроизводства природных ресурсов. Предпринимательская деятельность находится под контролем как со Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... стороны муниципальных органов, так и со стороны влиятельных групп общественности. Бизнес должен участвовать в поиске решения заморочек обеспечения экономики вещественными ресурсами и предотвращения загрязнения среды.

^ Научно-техническая среда. Развитие науки и Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... техники является основным фактором экономического роста. Новенькая техника подменяет старенькую, от которой она отличается сокращением удельных издержек труда, материалов и энергии, также капитала. К главным тенденциям развития научно-технической среды относятся: ускорение Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... научно-технического прогресса, рост ассигнований на исследования и разработки, распространение стратегии маленьких улучшений, ужесточение муниципального контроля.

Ускорение научно-технического прогресса. Современная техника – это комплексы автоматических машин под управлением компов. Ей на замену Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... приходят боты и робототехнические комплексы с искусственным умом.

Рост ассигнований на исследования и разработки. В текущее время в более продвинутых странах их величина составляет более 2-2,5% ВВП. Предприятия, действующие в наукоемких отраслях хозяйства Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., растрачивают на исследования и разработки в среднем до 15-25% выручки от реализации продуктов и услуг.

Распространение стратегии маленьких улучшений. Это внедрение маленьких усовершенствований в уже выпускаемые продукты. Заместо того чтоб рисковать, предлагая большие новаторства Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., многие предприятия занимаются маленькими усовершенствованиями производимых продуктов. Они также приобретают лицензии и фактически копируют продукты соперников.

Ужесточение муниципального контроля свойства и безопасности продуктов. Муниципальные органы надзора изучают продукты и воспрещают те из Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... их, которые возможно окажутся потенциально небезопасными. Ведется контроль свойства пищевых товаров, медикаментов, ужесточаются требования к безопасности продуктов в авто индустрии, в производстве одежки, электробытовых устройств, в строительстве.

^ Политическая среда. Это Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... законы, нормативные документы муниципальных учреждений, требования групп общественности, которые влияют на разные организации, отдельные лица и ограничивают свободу их действий. В Рф стремительно вырастает число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Их основой является Конституция РФ Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... и Штатский кодекс. Принципиальная причина муниципального регулирования – необходимость защиты потребителей от нерадивой деловой практики. Руководители компаний должны отлично знать федеральные и местные законы, под действие которых подпадает рекламная деятельность в том либо Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... ином регионе.

^ Культурная среда. Это главные взоры, культурные ценности и нормы поведения, определяющие отношения людей вместе. На принятии решений о покупке могут сказаться особенности культурного уклада государств – приверженность населения Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... главным культурным ценностям.

^ Тема 8. Анализ рынка

Анализ рыночных способностей включает выявление рынков и оценку рекламных способностей. Предприятия должны уметь выявлять открывающиеся рыночные способности. Огромную часть текущих доходов и прибыли они получают от реализации продуктов, которые не Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... производили и не продавали.

^ Выявление рынков. Предприятие проводит анализ рынков на базе последующих подходов: 1) более глубочайшего внедрения на рынок; 2) расширения границ рынка; 3) разработки продукта; 4) диверсификации. Разглядим перечисленные подходы на примере компании – производителя Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... моющих средств.

Более глубочайшее внедрение на рынок – это обеспечение роста продаж сложившейся группе покупателей без внесения каких-то конфигураций в сам продукт. Предприятие, производящее шампунь, будет работать с уже Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... выпускаемыми продуктами на освоенных рынках, но употребляет для наращивания объема продаж понижение цены шампуня, повышение расходов на рекламу, распространение шампуня через большее число магазинов. На самом деле, идет речь о конкурентноспособном вербовании Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... потребителей шампуня других марок, не теряя при всем этом собственных клиентов.

Расширение границ рынка – это выведение уже выпускаемого продукта на новые рынки. Менеджер по шампуню, производимому компанией, ведет поиск новых рынков. Для этого Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... нужно изучить демографически новые рынки (малышей, подростков, молодежь, пенсионеров), чтоб побудить потребителей переключиться на фирменный шампунь и брать его более интенсивно. Следует сделать обзор рынка организаций (парикмахерских, косметических кабинетов), чтоб выяснить, можно ли привлечь Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... их в качестве покупателей. Нужно провести обзор географически новых рынков, чтоб узнать, можно ли их освоить.

Разработка продукта – это предложение нового продукта имеющимся клиентам предприятия. Менеджер по шампуню изыскивает способности предложения новых Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... продуктов клиентам конторы. Можно освоить создание фирменного шампуня в новейшей расфасовке или с новым запахом, либо включением новых компонент, или в новейшей упаковке. Можно выпустить шампуни совсем новых марок, рассчитанные Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... на разные группы юзеров, либо другие средства по уходу за волосами (к примеру, средства для укладки волос).

Диверсификация – это сочетание предложения новых продуктов и новых рынков. Предприятие может освоить либо приобрести совсем новые Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... производства, направленные на новые рынки. Оно может попробовать освоить новый бизнес – открыть салоны красы. Многие предприятия стремятся выявлять новые, заманчивые отрасли производства. Половина секрета фуррора – суметь просочиться в многообещающие сферы деятельности Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим....

^ Оценка рекламных способностей. Недостаточно только выявить рыночные способности, нужно найти, какие из их подходят для предприятия. Рекламная возможность конторы – это симпатичное направление рекламных усилий, на котором конкретное предприятие может достигнуть конкурентноспособного достоинства. Рекламная возможность Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... должна точно соответствовать целям и ресурсам предприятия.

Цели конторы. Хоть какое предприятие преследует некий круг целей. К примеру, если оно занимается созданием средств ухода за волосами, то, вероятнее всего Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., преследует цели заслуги высочайшего уровня прибыли и сбыта, роста продаж и завоевания расположения клиентов. Возможно, что уже сами эти цели исключают непрофессиональное занятие другими видами деятельности, к примеру, созданием компов.

Ресурсы компании Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Даже в этом случае, если создание компов отвечает целям предприятия, возможно, у него не окажется ресурсов, достаточных для удачной деятельности в этой области. Промышленность компов просит наличия профессионалов, познания секретов технологии, огромного капитала и специфичных Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... каналов рассредотачивания.

^ Тема 9. Анализ предпочтений и мотивации потребителя

Процесс принятия потребителем решения о покупке

Принятие потребителем решения о покупке включает 6 шагов: 1) понимание препядствия; 2) поиск инфы; 3) оценка вариантов; 4) покупка; 5) реакция на покупку; 6) освобождение Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... от продукта.

^ Понимание задачи (понимание потребности). Компании-производители должны знать потребности покупателей. Только тогда они получают возможность более продуктивно трудиться над созданием но­вых продуктов и усовершенствованием старенькых, разрабатывать более действенные Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... коммуникативные программки и создавать комфортные для конечных юзеров каналы рассредотачивания.

Потребность может быть вызвана внутренними (голод, жажда), а время от времени и наружными раздражителями.

^ Поиск инфы. Потребитель, у которого появилось побуждение приобрести продукт, может Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... заняться поиском дополнительной инфы. Необходимыми для потребителей наружными источни­ками инфы являются друзья, семья, люди, оказывающие воздействие на формирова­ние воззрений окружающих, СМИ. Многие из такового рода источников относятся к Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... так именуемым «устным отзывам»; другие представляют собой конкретные рейтинги в изданиях для потребителей, правительственные и отраслевые отчеты, анонсы в СМИ, обращаются за информацией в Веб либо предпочитают находить информацию конкретно в магазинах.

Внутренние источни Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим...­ки инфы включают: 1) набор осведомленности потребителя, который составляют знакомые марки продукта. Новенькая информация расширит рамки этого комплекта и поможет отсеять некие товарные марки из числа рассматриваемых; 2) набор выбора потребителя, который составляют Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... несколько марок продукта, которые отвечают покупательским аспектам, остающихся после подготовительного отбора. Из этого комплекта и будет изготовлен окончательный выбор. Предприятие должно создать таковой комплекс маркетинга, который вводил бы его продукт Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... и в набор осведомленности и в набор выбора потребителя. Источники инфы, которыми пользуются потребители, необходимо выявлять и определять их ценность.

^ Оценка вариантов. Оценка разных вариантов, составляющих набор выбора, является основой для принятия решения Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... о покупке. Потребитель рассматривает хоть какой продукт как определенный набор параметров. Эти характеристики обычно заинтересовывают всех, но различные потребители считают животрепещущими себе различные характеристики. Человек направляет больше всего внимания на характеристики, которые Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... имеют отношение к его потребности.

Покупка. Решение о покупке принимается на базе ранжирования объектов в комплекте выбора потребителя и отбора более применимого варианта. У потребителя формируется намерение совершить покупку более желательного Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... объекта. На решение потребителя могут воздействовать еще два фактора. 1-ый фактор – дела других людей. Степень конфигурации находится в зависимости от интенсивности дела другого лица к желательному варианту потребителя и готовности потребителя принять пожелания Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... другого лица. Намерение совершить покупку оказывается также под воздействием неожиданных причин. К примеру, кража кошелька может вынудить отрешиться от покупки.

^ Реакция на покупку. Купив продукт, потребитель может испытывать удовлетворенность либо неудовлетворенность Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... покупкой. Степень удовлетворенности покупкой определяется соотношением меж ожиданиями потребителя и воспринимаемыми качествами продукта. Если продукт соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превосходит их, то потребитель очень удовлетворен, если не соответствует им, то потребитель неудовлетворен Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Удовлетворенность продуктом отразится на следующем поведении потребителя. В случае ублажения он, возможно, купит продукт и в последующий раз. Довольный потребитель склонен делиться подходящими отзывами о товаре с другими людьми. Недовольные потребители могут Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... не делать получать данный продукт в дальнейшем, высказать свое неблагоприятное воспоминание о нем друзьям и знакомым, обратиться в трибунал. Если потребитель приспособит продукт для использования в каких-либо новых целях, то торговца это Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... должно заинтриговать, так как данное событие можно обыграть в рекламе. Если потребитель откладывает продукт про припас, практически не пользуется им либо избавляется от него, это значит, что продукт не очень устраивает Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... его. Любопытно и то, как потребитель избавится от продукта. Если он продаст его либо поменяет, то это понизит объем продаж продукта.

^ Освобождение от продукта. У по­требителя есть несколько вариантов: полное избавление Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... от продукта, его утилиза­ция либо так именуемый ремаркетинг. Когда индивидум прекра­тит использовать обретенный автомобиль, ему нужно будет каким-то образом избавиться от него. Он сумеет его реализовать (ремаркетинг), поменять Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... на другой автомобиль либо выслать на свалку. В других случаях потребителям при­ходится избавляться и от упаковки товаров, и от документации на их, и от са­мих товаров. Методы освобождения от товаров Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... почти во всем зависят от воз­можности утилизации отходов и экологического сознания потребителей.

^ Переменные, формирующие процесс принятия решения. Принятие решений о покупках находится в зависимости от многих причин, которые можно поделить на три Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... категории: 1) личные различия; 2) воздействие среды; 3) психические процессы.

^ 1) Личные различия. На поведение покупателя оказывают влияние личные различия, которые могут быть отнесены к 5 главным категориям: (1) демографические, психографические причины, ценности и личностные свойства; (2) ресурсы Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... (способности) покупателя; (3) мотивация; (4) познание; (5) установки.

Демографические, психографические причины, ценности и личностные свойства. Тот факт, что все люди непохожи друг на друга, сказыва­ется и на процессах принятия решений и покупательского поведения. К Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... ним относятся ценности, убеж­дения и желательные поведенческие особенности.

Ресурсы потребителя. Каждый человек воспринимает решения исходя из имеющихся в его распоряжении 3-х главных ресурсов: (1) времени (работа (оплачиваемое время), нерасполагаемое время (непременное время), досуг (свободное Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... время)), (2) средств и (3) способностей получения и обработки инфы. Обычно ресурсы всех видов являются ограниченными, что просит взвешенного их распре­деления.

Мотивация. Определение особенностей и последствий побуждения и активизации целенаправленного поведе­ния.

Познание Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Память индивидума включает большущее огромное количество таких качеств, как до­ступность и свойства товаров и услуг; познание о том, где и когда брать, как использовать продукты. Главной целью рекламы и реализации Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... яв­ляется обеспечение существенного познания и инфы потребителям с тем, чтоб посодействовать им принимать решения, в особенности в сложных ситуациях.

Установки. Поведение индивидума почти во всем определяется его установками относительно данной марки либо продукта Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим.... Установки - есть общие оценки ва­риантов выбора в спектре от положительных до отрицательных. Сфор­мировавшиеся установки играют роль правил для грядущего выбора и тяжело поддаются изменениям.

^ 2) Воздействие среды. В процессе принятия Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... решений поведение потребителей определяется, а именно: (1) культурой. (2) со­циальным положением, (3) семьей, (4) индивидуальным воздействием, (5) ситуацией.

Культура. К культуре относятся ценности, идеи, объекты и другие значащие знаки, которые помогают людям как членам общества разговаривать, интерпретировать Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... внешнюю среду и выносить оценки.

Соц положение. Социальные классы объединяют людей со похожими ценностями, интересами и моделями поведения. Различия в социально-экономическом статусе могут обусловливать различ­ные формы поведения потребителей (к примеру Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., предпочтения спиртных на­питков, моделей и производителей автомобилей, стилей одежки).

Семья. Семья всегда была в центре внимания исследовательских работ поведения потребителей. Семья нередко является основной едини­цей принятия решения, характеризующейся Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... сложным и изменяющимся разделением ролей и функций.

Персональное воздействие. Существенное воздействие на поведение потребителей могут оказывать люди, с которыми они плотно сплетены. Потребители нередко реагируют на давле­ние подчинением нормам и ожиданиям Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., установленным другими людьми – советуются с ними в выборе покупки, в покупательской ситуации исполь­зуют свои наблюдения за ними в качестве дополнительной инфы, ассоциируют свои решения с решениями других людей.

Ситуация. Поведение потребителей Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... меняется совместно с конфигурацией ситуации.

Все потребительские ситуации можно поделить на три главные группы: ситуации коммуникации (коммуникационные ситуации), ситуации покупки и ситуации использования покупки.

Ситуации коммуникации могут быть определены как условия Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., в каких потребитель участвует в процессе личного либо неличного общения. Личное общение заключается, в главном, в общении с торговцами, также другими потребителями. Неличное общение содержит в себе контакты с широким диапазоном раздражителей, таких Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... как реклама, программки стимулирования сбыта, разные публикации (к примеру, отчёты о независящих испытаниях).

Под ситуациями покупки понимаются условия, в каких потребители получают продукты и услуги. Тут играет роль информационная среда и время.

Информационная Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... среда определяется обеспеченностью потребителя информацией, относящейся к продукту. Принятие решения просит доступности таковой инфы – как внутренней (в памяти потребителя), так и наружной – на табличках, щитах.

Фактор времени покупки – отражается в Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... таких явлениях и величинах, как: 1) сезонность продаж (спрос на игрушки увеличивается перед новым годом, спрос на прохладительные напитки увеличивается летом); 2) располагаемое потребителем время для принятия решения (в случае поломки холодильника, человек резвее Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... воспринимает решение); 3) время для покупки (время, в которое комфортно получать продукты и услуги для потребителя).

Ситуация использования – это условия, в каких происходит потребление.

^ 3) Психические процессы. Чтоб осознать поведение потребителя и воздействовать на него, нужно иметь Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... практические познания о 3-х главных психических процессах: (1) об­работке инфы, (2) обучении, (3) установках и изменение поведения.

Обработка инфы - как люди получают, обрабатывают и понимают смысл маркетинго­вых коммуникаций. Исследования, посвященные Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... обработке инфы, изучают методы хранения инфы в людской памя­ти, ее извлечения, обдумывания, преобразования, сокращения и восстанов­ления.

Обучение – 1) это процесс, средством которого индивидум приобретает новые познания; 2) это процесс, средством которого опыт приводит к изменению Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... познаний, отношений и поведения.

Изменение поведения. Изменение поведения потребителей включает проведение и разработку действенных стратегий продвижения продукта.

^ Тема 10. Анализ конторы

Рекламная среда предприятия — это совокупа критерий, причин и активных субъектов, прямо либо косвенно Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... влияющих на деятельность предприятия.





Цифрами на схеме обозначены:

1 — покупатели, 2 — соперники, 3 — посредники, 4 — поставщики, 5 — контактные аудитории, 6 — макроэкономика, 7 — политика и право, 8 — демография, 9 — культура, 10 — НТП, 11 — экология.

Рекламная среда делится на микро- и макросреду. Микросреда делится на Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... внутреннюю и внешнюю. Внутренняя микросреда это сама компания, ее подразделения, организация управления, ресурсы компании, культура предприятия. Наружняя микросреда представляется факторами, с которыми предприятие конкретно ведет взаимодействие и может оказывать влияние на их Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим....

Контактные аудитории — это организации либо группы лиц, которые проявляют либо могут проявлять энтузиазм к фирме и могут оказать положительное либо отрицательное воздействие на достижение ее целей. К ним относятся сми, денежные Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... круги, городские органы власти, разные организации потребителей, организации охраны среды.

Причины макросреды не поддаются воздействию со стороны конторы, их можно только учесть в собственной работе, чтоб понизить отрицательное воздействие и Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... усилить положительное.

^ Анализ угрозы и способности наружной среды. Таковой анализ проводится для того, чтоб принимать стратегические решения. Стратегия — метод заслуги поставленных целей, избранный с учетом критерий наружной среды, также сильных и слабеньких сторон предприятия.

При Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... проведении анализа нужно выявить конфигурации во наружной среде, которые действуют на разные нюансы деятельности предприятия, нужно найти, какие причины представляют опасность для конторы, найти, какие причины предоставляют больше способностей для заслуги Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... целей компании.

Чтоб провести таковой анализ составляют список причин, а потом проводится оценка значимости каждого фактора и степени воздействия на предприятие. Такую оценку проводят специалисты.




Причины

Состояние причины

Тенденции конфигурации

Нрав воздействия на компанию Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., “+”, “-”

Вероятная реакция организации



экономические















уровень инфляции

1% за месяц

увеличение, снижение, возможность стабилизации

“-” обесценивание денег, “+” при выплатах при длительных займах

предугадать в договорах индексацию платежей в случае их просрочки



реальные доходы потребителей

сокращение на 5% за последние полгода

не ясны

“-” спрос падает

поиск новых рынков сбыта Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., проведение рекламных исследовательских работ


изменение ВВП, вкладывательная активность, изменение % ставок, конъюнктура рынка, структура рассредотачивания доходов меж группами населения, структура расходов на потребление.

2. Социально-демографические: численность населения, рождаемость, возрастная структура, расселение по регионам Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., квалификация трудовых ресурсов.

3. Научно-технические: новые технологии, новые продукты, методы переработки отходов, развитие информационных технологий.

4. Политико-правовые: политическая ситуация в стране, конфигурации в законодательстве, деятельность профсоюзов.

5. Экологические: наличие энергии и сырья Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., загрязнение среды.

6. Культурные причины: стиль жизни, отношение к товарам конторы, мода.

^ 7. Причины микросреды: дела с поставщиками, дела с посредниками, дела с контактными аудиториями, свойства рынка, емкость рынка (фактическая, возможная), уровень насыщения рынка, темпы роста Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... либо понижения объема продаж компании, рассредотачивание рынка меж предприятиями, стабильность спроса, динамика цен, потребности клиентов, мотивы покупок, метод приобретения продуктов, метод получения инфы потребителем

8. Соперники: главные соперники, их цели, стратегии, удовлетворенность положением на рынке Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим..., денежные способности соперников, сильные стороны соперников, слабенькие стороны соперников, возможность возникновения новых покупателей.

Для количественной оценки воздействия причин употребляется последующая форма:

Причины

Величина либо черта

Значимость фактора (балл от 1 до 5)

Выраженность фактора (балл от Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... -50 до 50)

Итоговая оценка (графа 3 * 4)


^ Управленческое обследование сильных и слабеньких сторон предприятия. Оно начинается с анализа потенциала предприятия, которое проводится по последующей форме (аналогичной предшествующей), исключительно в графе 4 указывается наличие Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... на предприятии данного фактора, а оценка равна от 1 до 50 баллов.

Причины могут разделяться на:

1. Управление - предпринимательская культура и философия, цели и стратегия предприятия, система мотивации персонала, организационная структура и рассредотачивание функций.

2. Создание Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... - оборудование, возможность переналадки оборудования, организация производства, разработка, издержки производства, доступ к новым материалам, система контроля свойства.

3. Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР) - интенсивность и результаты НИОКР, ноу-хау (управленческие методики), информационные технологии.

4. Маркетинг Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... - товарная политика, политика цен, сбытовая политика, коммуникационная политика.

5. Кадры - оборудование, квалификация, возрастная структура кадров, высококачественный состав управленческого персонала.

6. Деньги - состояние денежного баланса, толика собственного капитала, способности получения кредитов.

Потом эти характеристики сопоставляются Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... с показателями соперников. Сильные стороны конторы - это те, по которым положительная разница в баллах с соперниками наибольшая, а слабенькие, это те, по которым отрицательная разница наибольшая. Стратегия предприятия опирается на сильные стороны и Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... минимизирует действие слабеньких сторон.

^ SWOT анализ. Для того, чтоб создать стратегию проводят swot анализ, который позволяет выявить, как конфигурации наружных причин соотносятся с сильными и слабенькими сторонами организации. Для этого строится матрица Тема 3. Этапы развития маркетинга - Учебно-методический комплекс удк ббк с рекомендовано к изданию Учебно-методическим... swot.


Способности

Угрозы




1

новые рынки

2

расширение производства



Итого

1

новые соперники

2

новые технологии



Итого

Сильные стороны

1. Имеются припасы

2. Ассортимент



Итого

























С
I

II

III

IV
лабые стороны

1. Нехватка обратных средств

2. Уход обученных кадров



Итого


























tema-3-metodi-ocenki-vliyaniya-vneshnej-i-vnutrennej-sred-pri-prinyatii-upravlencheskih-reshenij.html
tema-3-metodicheskie-osnovi-proektirovaniya-informacionnih-sistem.html
tema-3-metodologicheskie-osnovi-gosudarstvennoj-kadrovoj-politiki-i-gosudarstvennoj-sluzhbi.html